FAQ

Questions fréquentes (FAQ)
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les retours et la personnalisation.

1. Quels sont les délais de livraison ?
Livraison standard en Suisse et au Liechtenstein : 3 à 5 jours ouvrables. Produits brodés : 5 à 7 jours ouvrables. Pour les commandes en grande quantité, le délai de livraison peut être plus long.

2. À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte dès CHF 50.– en Suisse et au Liechtenstein.

3. De quelle matière sont composées les serviettes ?
Nos serviettes sont composées à 100 % de coton et sont certifiées Oeko-Tex®.

4. Où les produits sont-ils fabriqués ?
Les articles en éponge sont fabriqués à Denizli, en Turquie, puis personnalisés et expédiés depuis la Suisse.

5. Des serviettes de la même couleur peuvent-elles présenter de légères différences de teinte ?
Oui. De légères variations de teinte peuvent apparaître entre différents lots de production ou bains de teinture, même lorsque la même couleur ou le même code couleur est utilisé. Cela peut notamment se produire lors de commandes complémentaires ou entre des serviettes de tailles différentes. Ces légères variations, liées au processus de teinture textile, sont techniquement possibles et ne constituent pas un défaut de qualité.

6. Puis-je retirer ma commande directement à l’entrepôt ?
Oui. Le retrait est possible à l’adresse suivante : Sevki Home Design / Handtuchshop, Austrasse 2, 5313 Klingnau.

7. Puis-je faire personnaliser des serviettes ?
Oui. Nous proposons des broderies de noms, de textes et de logos.

8. Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

9. Les retours sont-ils gratuits ?
Oui. Vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour gratuit. Une étiquette de retour gratuite vous est fournie après nous avoir contactés par e-mail ou WhatsApp. Vous pouvez également la demander facilement via notre formulaire de retour.

10. Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte de crédit, TWINT, paiement sur facture (sous réserve de validation), paiement en plusieurs fois avec HeyLight et Klarna, ainsi que d’autres moyens de paiement courants.

11. Puis-je commander en tant qu’entreprise (B2B) ?
Oui. Pour les commandes professionnelles, les grandes quantités ou les demandes individuelles, veuillez nous contacter directement par e-mail ou WhatsApp.

12. Êtes-vous une boutique en ligne suisse certifiée ?
Oui. Nous sommes une boutique en ligne suisse certifiée.

13. Comment puis-je vous contacter ?
Par e-mail à info@handtuchshop.ch ou par WhatsApp au +41 78 229 85 65.